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Sequências pesquisa/despiste de avarias
Anchor 3
Utilizador - O técnico nunca pode esquecer-se que o utilizador é uma peça muito importante no sistema informático.
1º Passo - falar com o utilizador
2º passo - Estudar a informação
O papel do técnico é semelhante ao do detective, tentando descobrir o quê, como, quando e porquê, anotando todas as informações.
3º passo - Eliminação de Possibilidade
Devem ser desligados todos os dispositivos não essenciais ao funcionamento da máquina para ajudar na detecção do problema.
4º passo - avaliação de resultados
Testar a fonte de alimentação, discos, placas de expansão e memória RAM noutras máquinas.
5º passo - documentar o trabalho
Futuramente, podem consultar-se relatórios de ocorrências anteriores como ajuda na resolução de problemas mais difíceis.
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